Reklamationsordnung

Reklamationsordnung des Online-Shops flowerio.eu

zur Regelung der Reklamationsbedingungen zwischen dem Betreiber / Verkäufer und dem Besteller / Käufer (im Folgenden „RO“)

Einleitende Bestimmungen.

1. Der Betreiber (Verkäufer) des Online-Shops flowerio.eu ist adamanto s.r.o., Volgogradská 4796/90, 080 01 Prešov, Slowakei.
2. Der Besteller (Käufer) ist jede natürliche oder juristische Person, die ein elektronisches Bestellformular mit einer Warenbestellung (Produkt(e) oder Dienstleistung(en)) absendet.
3. Diese Reklamationsordnung regelt die rechtlichen Beziehungen zwischen dem Betreiber und dem Besteller bei der Bearbeitung von Reklamationen in Bezug auf die Richtigkeit und Qualität der vom Betreiber gelieferten Waren und erbrachten Dienstleistungen.
4. Eine Reklamation im Sinne dieser Reklamationsordnung ist die vom Besteller geltend gemachte Ausübung von Rechten aus der Haftung für Mängel der Waren oder Dienstleistungen, mit der eine bestimmte Abhilfe oder ein Ersatz für mangelhafte Leistung bzw. Nichterfüllung des Vertragsgegenstands verlangt wird.

Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen.

1. Gemäß dieser RO kann eine berechtigte Person eine Reklamation persönlich, schriftlich oder per E-Mail einreichen.
2. Aus der Reklamation müssen insbesondere folgende Angaben hervorgehen:
   • Name, Vorname und Wohnadresse des Reklamierenden,
   • Gegenstand der Reklamation bzw. das Begehren des Bestellers,
   • Bestell- / Rechnungsnummer,
   • Adressat der Reklamation,
   • Datum der Einreichung der Reklamation,
   • Unterschrift des Bestellers oder der bevollmächtigten Person einschließlich einer Vollmacht.
3. Wird die Reklamation per E-Mail oder schriftlich durch eine bevollmächtigte Person im Namen des Bestellers eingereicht, ist der Reklamation eine Vollmacht beizulegen.
4. Enthält die Reklamation nicht die in Punkt 2 dieses Artikels genannten Angaben, gilt sie als unberechtigt.
5. Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation beträgt maximal 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung. Der Betreiber stellt dem Kunden eine schriftliche oder elektronische Bestätigung über die Erledigung der Reklamation aus.
6. Als Tag der Geltendmachung der Reklamation gilt:
   • bei Postsendungen – der Tag des Eingangs der Reklamation bei der Geschäftsstelle des Betreibers,
   • bei persönlicher Abgabe – das auf der Kopie der Reklamation bestätigte Eingangsdatum,
   • bei Einreichung per E-Mail – der Tag des Eingangs der E-Mail an die E-Mail-Adresse des Betreibers.
7. Andere rechtliche Beziehungen zwischen dem Betreiber und dem Besteller, die nicht ausdrücklich durch diese Reklamationsordnung geregelt sind, unterliegen den jeweiligen zwischen den Parteien geschlossenen Verträgen sowie den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik.
8. Der Betreiber ist berechtigt, diese Reklamationsordnung aufgrund von Änderungen der Gesetzgebung oder des Geschäftsumfelds jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Die jeweils gültige Fassung wird durch Veröffentlichung auf der Website des Betreibers bekannt gegeben.

Diese Reklamationsordnung tritt am 01.01.2026 in Kraft und ersetzt vollständig die vorherige Fassung. Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung auch ohne vorherige Ankündigung zu ändern.